如何在家管理呼叫中心团队

作者：雷纳尔多·加西亚年月日

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冠状病毒引起的公共卫生危机迫使许多公司改变他们的工作习惯。这样，公司的体力工作就被在家办公所取代。在本文中，我们将为您提供些在远程工作时管理呼叫中心团队的技巧。



许多经理发现自己处于不安全感和准备不足的境地，这主要是由于缺乏在总部管理团队的经验。不过别担心！请阅读这篇文章，了解如何组织呼叫中心的工作，以便员工保持生产力并保持精力充沛！



向员工提供有关新例程的建议



就像许多经理从未经历过这种在家工作样，您的呼叫中心员工也可能从未经历过这种类型的经历。



因此，经理有责任就新 委内瑞拉 Whatsapp 数据 的工作惯例提供指导，并就家庭办公室的良好做法提出建议。重点是让员工明白，即使在家，他们也有义务和最后期限要完成。







制定工作规则



在解释了家庭办公室的运作方式后，制定些工作规则非常重要，例如：



工作时间和天数；

休息；

工作工具；

通讯平台；

使用社交网络；

完成任务的期限；

他人之间。

通过制定规则，员工在家工作时将获得执行任务的指南。此外，能够回答问题并解释公司对每位员工在家办公期间表现的期望。



设定每日目标并衡量每位员工的成果



在家工作需要员工和呼叫中心经理的良好组织。因此，建立公司想要实现的目标并每天监控每个员工的生产力非常重要。



个在商业环境中表现出色的专业人士在家工作时可能会更加放松。但通过衡量每个员工的结果你就会知道这点。



因此，要好好组织任务并每天监控每个人的表现。如果您觉得生产力下降，请致电员工进行私人聊天，了解他们遇到了什么困难。



此时此刻，谈论困难并尝试以某种方式提供帮助，比解雇个已经了解公司常规的员工更值得。



召开虚拟反馈会议



确定与呼叫中心团队举行虚拟会议的时间。由于经理总是熬夜完成报告，所以合适的会议时间是早上工作开始前，因为这样可以有时间回顾前天的结果并讨论当天的期望。



这些会议对于员工获得有关家庭办公室工作的反馈以及让他们知道经理正在关注每个人的表现至关重要。



尝试通过相关信息使会议富有成效，以在远程工作时保持良好的工作和员工积极性。



为最积极参与的人提供激励



说到激励，经理为最具生产力和敬业度的员工制定激励方法会很有趣。您可以计划销售佣金或已达成的协议、实施游戏化以及许多其他选项来保持员工的积极性。