如何修复糟糕的在线评论

在线评论平台在网络上随处可见，消费者在决策过程中越来越信任它们。从 Angie's List 和 Yelp 到 Tripadvisor，甚至 Google 自己的“我的商家”，您当前的客户可以通过多种方式向其他人讲述他们在您这里的体验。此时您可能会想“好！我的公司提供优质的服务，让他们告诉其他人”毕竟，传播者的口碑营销是吸引新人的最佳方式之一，对吧？不幸的事实是，无论您多么以客户为中心且价格多么实惠，没有一家企业能够获 的好评。不管你喜不喜欢，差评总会出现。它们发生在每个人身上！不要认为自己不会受到这种情况的影响，而应该为不可避免的事情做好准备，这样当它们发生时你就可以采取相应的行动：



快速回复



首先，不要忽视对您企业帐户的差评。你想要迅速回应，但不要太仓促，以免你仍然生气或不安。大多数平台允许您直接回复负面评论。写下对不满一方的明确回应，解释到底发生了什么，或者如果问题出在您的业务上，则真诚地道歉。



修复情况



就像如果有人当面抱怨一样，尽你所能来修复这种情况。在线获取 厄瓜多尔电报数据 发生的情况的详细信息，并尝试通过退款或下次购买时打折的方式解决问题。如果您成功地改变了他们对您品牌的看法，您甚至可以要求他们删除或更新他们的差评。这确实是处理差评的最好结果。很多时候，我们看到我们的客户收到负面评论并扭转了局面，以至于评论者实际上成为了一位伟大的传播者。



索取更多评论



通常，直接要求评论并标有“今天用餐愉快吗？”之类的标语并没有什么问题。在 Tripadvisor 上给我们评分！”如果您将对您的营业场所的评论放在客户脑海中的最前面，那么大量新评论将会出现，并最终将不好的评论埋葬在一堆积极的信息之下。







有些平台（例如 Yelp）不希望您专门要求评论，您只能说您在网站上有一个页面。无论您做什么，请确保遵循给定网站的指南。



推广具有更好评价的平台



您的多条差评可能会集中在一个评论平台上，从而很难将它们全部删除或下压。幸运的是，您还可以推广许多其他评论网站。使用您的网站和社交资料将您的客户和潜在客户引导至您选择的列表。



改变不受欢迎的系统并继续前进



不要立即采取防御措施并试图删除评论，而应将其视为改进产品/服务的机会。如果有很多评论抱怨同一问题，那么您可能遇到了真正的问题。如果对同一名员工提出不止一项投诉，就该与他们谈谈。如果很多人因您的营业时间而感到不便，那么是时候重新考虑他们了。毕竟，无论好评还是差评都会让您对您的业务有深入的了解。利用它们来改善您需要关注的业务领域，或者获得新的想法来让您的客户更满意。